《电子商务》专业（三年制中职）

2023

级

人

才

培

养

方

案

二○二三年七月

2023级电子商务(121100)专业人才培养方案

一、专业名称及专业代码

专业名称：电子商务（专业代码：121100 ）

二、人学要求

初中毕业或具有同等学力。

三、基本学制

全日制学历教育，学制3年。

四、培养目标

本专业面向湖南及周边地区中小型企业电子商务应用市场，培养与我国社会主义现代化建设相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德、必要的科学文化知识，熟练掌握中小企业电子商务基础性业务的基本工作技能，能够胜任网络客服、网络推广、网店经营等电子商务一线岗位工作的高素质劳动者和技术技能人才。

五、主要接续专业

高职：电子商务专业

本科：电子商务专业

六、职业范围
    (一)就业岗位

往：电子商务员、助理电子商务师为人力资源和社会保障部蛋发的国家职业资格证书电子商务运营专才为阿里巴巴企业的标准认证。

(二)拓展就业岗位

七、人才培养规格

(一)思想品德

(1)拥护中国共产党的领导,具有正确的世界观、人生观.价值观,理解和践行社会主义核心价值观。

(2)具备运用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感。

(3)具有正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观,具有良好的职业道德行为习惯和法律意识。

(4)具有良好的团队协作精神、沟通能力和环境适应能力。养成自觉的安全意识、质量意识、成本意识和环保意识。

(二)科学文化

理解和掌握本专业必要的科学文化知识，为继续学习和终身发展奠定基础。

(1)具有日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力,具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力，能弘扬民族优秀文化和吸收人类进步文化。

(2)具有计算技能、计算工具使用技能和数据处理基本技能,以及观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力。

(3)具有英语听、说、读、写等基本语言技能，以及职场英语的基本应用能力。

(4)具有利用计算机解决学习、工作、生活中常见问题的基本能力。

(5)掌握体育与健康的基本知识、体育技能和方法。

(6)具有一定的艺术鉴赏能力和对艺术的理解与分析评判的能力。

(三)职业能力

(1)了解湖湘文化的历史渊源、特色物产、风土人情、名胜古迹、历史名人、传世经典等。

(2)具有诚信敬业的道德品质和吃苦耐劳的职业精神;具有良好的人际交流及沟通能力、团队协作与合作能力、抗压及耐挫折能力。

(3)掌握商务沟通的基本原则及技巧，能够与上、下级人员以及内、外部成员进行有效沟通;熟悉商务活动的基本礼仪和行为规范，能根据职业角色要求修饰仪容仪表、行为举止得当。

(4)熟练掌握计算机办公软件的使用，能撰写制作各类商务文书，编排商务简报,制作企业讲义、人事档案产品说明书、宣传单.能设计简单的网络调查问卷;能够利用电话、邮件微信、聊天工具等方式手段，开展市场调查、获取客户资料，开发潜在客户的能力。

(5)了解企业的运作、企业组织设置.熟悉企业的管理体系和经营过程,理解自己的职业角色在企业中所处的位置和职能:具有强烈的创新意识、一定的创业能力熟悉企业创办的一般流程及操作办法。

(6)了解电子商务的主要业务流程.熟悉电子商务市场的主要类型及发展现状:掌握在线交谈、邮件发送、移动商务等开展电子商务活动的基本技术:掌握网络信息检索、网络在线支付、电子商务物流、网络交易风险识别与防范等方面的基本知识及基本技术。

(7)掌握客户服务和客户管理的相关基本知识，学会分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户,了解客户关系管理软件的应用。

(8)能够利用搜索引擎推广、电子邮件推广、论坛推广、网盟推广及电子商务平台站内推广的方法及工具,提升企业品牌知名度,扩大企业站点流量。

(9)掌握网页设计与制作工具的使用,掌握网页鉴赏的基本方法，能进行表格布局、框架布局、表单布局网页设计与制作，能使用模板进行批量网页制作，并能将设计制作的网页进行测试发布。

(10)掌握网店货源选择、网店定位、网店开设、网店商品上传发布、网店装修的基本方法，并能合理利用电子商务平台提供的资源和工具对网店进行站内推广及日常的经营管理。

(四)身心素质

(1)身体健康，能胜任职业岗位工作。

(2)心理健康，具备健全的人格。

八、课程设置及要求

本专业开设课程包括公共课程、专业课程、拓展课程、顶岗实习和社会实践。

(一)公共课程

1.培育和践行社会主义核心价值观

培育和践行社会主义核心价值观是湖南省中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对学生进行社会主义核心价值观教育。其任务是引导学生树立正确的理想和人生价值观，自觉践行社会主义核心价值观，培养学生成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

2.德育

(1)职业生涯规划。

职业生涯规划是中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。其任务是引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。

(2)职业道德与法律。

职业道德与法律是中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,对学生进行职业道德教育和法制教育。其任务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观,增强社会主义法治意识。

(3)经济政治与社会。

经济政治与社会是中等职业学校学生必修的一门德育课。本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济政治、文化与社会建设常识教育。其任务是使学生认同我国的经济政治制度，了解所处的文化和社会环境,树立中国特色社会主义共同理想,积极投身我国经济政治、文化、社会建设。

(4)哲学与人生。
哲学与人生是中等职业学校学生必修的一门德育课。 本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育。其任务是帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点、方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的其本问题,树立和追求崇高理想,逐步形的正确的世界观、人生观和价值观。

3.语文

语文是中等职业学校学生必修的一门公共基础础课。本课程的任务是:指导学生正确理解与运用祖国的语言文字,注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践,培养语文的应用能力，为综合职业能力的形成以及继续学习奠定基础；提高学生的思想道德修养和科学文化素养,弘扬民族优秀文化和吸收人类进步文化,为培养高素质劳动者服务。

4.数学

数学是中等职业学校学生心修的一门公共基础课。本课程的任务是：使学生掌握必要的数学基础知识，具备必需的相关技能与能力,为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。

5.英语

英语是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是:使学生掌握一定的英语基础知识和基本技能，培养学生在日常生活和职业场景中的英语应用能力；培养学生的文化意识,提高学生的思想品德修养和文化素养；为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。

6.计算机应用基础

计算机应用基础是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。

7.体育与健康

体育与健康是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是:树立“健康第一”的指导思想，传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法，通过科学指导和安排体育锻炼过程，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量,为全面促进学生身体健康、心理健康和增强社会适应能力服务。

8.公共艺术

公共艺术是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是:以学生参与艺术学习、赏析艺术作品、实践艺术活动为主要方法和手段,融合多种艺术门类和专业艺术特色的综合性课程,通过艺术作品赏析和艺术实践活动，使学生了解或掌握不同艺术门类的基本知识技能和原理,引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，增强文化自觉与文化自信，丰富学生人文素养与精神世界，培养学生的艺术欣赏能力，提高学生文化品位和审美素质,培育学生的职业素养、创新能力与合作意识。

(二)专业课程

1.专业基本能力课程

(1)企业认知实训(物理沙盘)。

本课程是中等职业学校电子商务专业一门必修的专业基本能力课程，它既是电子商务等财经类专业的职业认知、职业启蒙类课程，也可以作为其他专业大类学生的人文素质拓展课程。通过本课程的学习,使学生能认知企业，了解企业的运作，了解企业组织设置、管理体系和经营过程,理解自己的职业角色在企业中所处的位置和职能,从而激发学生的学习热情，为后续专业课程的学习打下基础。

主要教学内容：企业创办、企业经营、经营总结。

(2)电子商务基础。

本课程是中等职业学校电子商务专业一门必修的专业基本能力课程,它既是电子商务等财经类专业的职业导人、职业启蒙类课程,也是市场营销、物流管理、国际贸易等财经类专业极具实践价值的专业能力拓展课程。通过本课程的学习,使学生能了解电子商务的基本框架、基本技术、主要类型及发展现状，掌握网络信息检索、网络在线支付、电子商务风险识别与防范等方面基本知识和基本技能。
主要教学内容:电子商务认知,电子商务基础应用，电子商务市场分析，电子商务旅游、教育、招聘等其他应用，网络信息检索，网上支付，电子商务交易安全。

(3)商务礼仪。

本课程是中等职业学校电子商务专业一门必修的专业基本能力课程，是电子商务专业学生学习的必修课。通过本课程的学习，要求学生能了解各种商务场合的基本礼仪规范，在公司或企业的商务活动中，塑造良好的个人和组织形象，促进人际交往提升企业品牌形象。主要教学内容:商务礼仪导引、个人形象礼仪、日常交际礼仪、语言交流礼仪、公关仪式礼仪、文书交际礼仪、接待和应聘礼仪。

(4)商务应用文写作。

本课程是中等职业学校电子商务专业一门必修的专业核心课程，是电子商务专业学生学习的必修课。通过本课程的学习，使学生能掌握计划、总结、简报、调查、信函、广告、说明书、谈判等商务应用文的写作，掌握商务会议纪要、新闻稿商品说明书公司广告文案、企业宣传资料等商务事务文书的写作初步掌握市场调查报告、市场预测报告、可行性分析报告和商务合同的写作。

主要教学内容:商务函电写作、商务事务文书写作、专项报告写作。

2.岗位核心能力课程

(1)客户服务与管理。

本课程是中等职业学校电子商务专业一门必修的专业岗位核心能力课程，是电子商务专业学生的必修课。通过本课程的学习,使学生掌握客户服务和客户管理的相关基本知识，学会分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户，了解客户关系管理软件的应用。

主要教学内容:客户服务认知、售前客户服务、售后客户服务、客户关系管理软件应用。

(2)网络营销与推广。

本课程是中等职业学校电子商务专业一门必修的专业岗位核心能力课程，是电子商务专业学生的必修课。通过本课程的学习，使学生能够利用搜索引擎推广、电子邮件推广、论坛推广、网盟推广及电子商务平台站内推广的方法及工具，提升企业品牌，扩大企业站点流量。

主要教学内容:搜索引擎推广、电子邮件推广、论坛推广、网盟推广、电子商务平台站内推广。

(3)网页设计与制作。

本课程是中等职业学校电子商务专业一门必修的专业岗位核心能力课程，是电子商务专业学生的必修课。通过本课程的学习，使学生掌握网页设计与制作工具的使用,掌握网页鉴赏的基本方法，能进行表格布局、框架布局、表单布局网页设计与制作，能使用模板进行批量网页制作,并能将设计制作的网页进行测试发布。

主要教学内容：网页制作初识、表格布局、框架布局、表单布局、模板应用、网站测试与发布。

(4)网店建设与经营。

本课程是中等职业学校电子商务专业一门必修的专业岗位核心能力课程,是电子商务专业学生的必修课。通过本课程的学习，使学生能掌握网店货源选择、网店定位、网店开设、网店商品上传发布、网店装修的基本方法，并能合理利用电子商务平台提供的资源和工具对网店进行站内推广及日常的经营管理。

主要教学内容:网店定位、网店开设、网店装修、网店经营。

(三)拓展课程

1.商品拍摄与信息采集
商品拍摄与信息采集是中等职业学校电子商务专业的一门专业能力拓展课程，是电子商务专业学生的选修课。通过本课程的学习，要求学生了解色彩与构图的基本知识,掌握数码相机、单反相机的操作技巧，能对日用品、箱包皮具、服装等网络热销商品进行拍摄,并对商品图片进行后期处理,对商品信息进行必要的采集。

主要教学内容：数码相机使用、日用品拍摄、箱包皮具拍摄、服装拍摄、金属制品拍摄。

2.搜索引擎优化

搜索引擎优化是中等职业学校电子商务专业的一门专业能力拓展课程，是电子商务专业学生的选修课。通过本课程的学习，要求学生掌握搜索引擎优化的原理与方法，能够根据企业网络业务推广现状，进行关键词优化、网站架构优化、外部链接优化等一系列优化操作。主要教学内容:关键词优化;网站架构优化;外部链接优化。

3.客户关系管理

客户关系管理是中等职业学校电子商务专业的一门专业能力拓展课程，是电子商务专业学生的选修课。通过本课程的学习，要求学生能利用恰当的技巧与策略建立新型客户关系，维护并长期经营有价值的客户关系，能够利用适当策略唤醒沉睡客户、恢复客户关系；能够利用常见的客户关系管理软件挖掘客户价值、优化服务流程提升客服效率。

主要敦学内容：建立客户关系、维护客户关系、挽回失效客户、大客户管理。

4.企业经营管理实训(电子沙盘)

企业经营管理实训是中等职业学校电子商务专业的一门专业能力拓展课程，是电子商务专业学生的选修课。通过本课程的学习，要求学生能深刻理解现代企业的运作机制市场务南业费年环境、风险机会然悉和了解个人在企业在社会中的价值地位:角色及作用，从而能对个人的职业发展进行合理定位，对职业生涯进行合理规划。

主要教学内容:熟悉沙盘规则；ERP沙盘运营实战；ERP沙盘经营成果分析。

(四)顶岗实习

通过下企业顶岗实习,加深对电子商务相关岗位工作职责、工作内容、工作环境、企业生产组织管理模式和企业文化的认识，提高完成网店客服网络推广、网店运营助理等典型工作岗位任务的实际操作技能，加深对专业技术知识的理解，使学生具备良好的社会责任感、严谨的学习态度和学习习惯；具有诚信敬业、吃苦耐劳、团队协作的职业精神；具有安全、质量、效率、保密及环保意识，毕业后能顺利上岗。

(五)社会实践

通过社会专业实践增强学生对生产或管理实践活动的了解，锻炼学生的协调能力沟通能力和对理论知识的综合运用能力，提高其分析问题和解决问题的能力；学生通过走出校门、深入社会、深人生活、深入实际，在实践中了解社会、认识国情,增长才干、奉献社会,锻炼毅力培养品格，树立正确的世界观、人生观和价值观。

九、教学进程总体安排
1.课程结构

课程类型与课程性质如下表所示。

课程类型与课程性质

2.教学计划进程表

教   学   计   划   进   程   表

专业：电子商务             学制：三年            招生对象：初中毕业生

说明：1、限定选修课程在班团活动中开展实施；

2、非限定类选修课程以社团活动形式开展。

十、实施保障

（一）师资配备

1.教学团队要求

（1）本专业的专任专业教师与在籍学生比不低于1：20。

（2）专业负责人应具有副高及以上教师职务，取得电子商务师或与所任学科相关的专业技术职务或执业资格证书，制订并实施专业教师培养方案。

（3）形成一支职称、学历、年龄结构合理的专业教师团队，其中高级专业技术职务教师达到45%以上，中级专业技术职务教师达到100%，“双师型”教师达到80%以上，实验实训指导教师具有中级以上专业技术职务或高级职业资格；

（4）兼职教师占专业教师比例10%~30%。

2.专任专业教师任职资格

（1）取得教师职业资格证。

（2）具有商贸类专业或计算机专业本科及以上学历。

（3）具有良好的思想政治素质和职业道德，具备认真履行教师岗位职责的能力和水平，遵守教师职业道德规范。

（4）具备扎实的理论知识，过硬的操作技能，最好为“双师”素质教师，具有丰富的实践经验。能与企业合作共同开发和建设课程，为企业提供服务，到企业去锻炼，积累工作经验。有很强的执教能力，快速反应能力，能及时、准确地解决学生遇到的各种问题。

（5）要有责任心和使命感，不仅能传授学生知识，更应该教会学生如何做人。

（二）教学设施

本专业应配备与专业办法规模相匹配的校内实训实习室和校外实训基地。

1.校内实习实训室

本专业至少应配备电子商务综合实训室、沙盘模拟实训室各1个(根据学生人数可适当增加数量),以满足专业课程教学的需要。主要设施设备及数量(按40人标准班配置)参见下表。

2.校外实训基地

根据选择的岗位方向,本专业应拥有3~5家校企联系紧密、合作基础牢固、业务水平先进的合作企业(校外实习基地),它们能同时提供网络客服、网络推广、网店运营助理等相关实习岗位40个以上，以满足专业认知实习、寒暑假社会实践、第3学年下半年顶岗实习、专业教师挂职锻炼的需要。

3.专业教室基本条件

一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或WiFi环境，并具有网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。

4.支持信息化教学方面的基本要求

支持信息化教学方面的基本要求为：具有可利用的数字化教学资源库、文献资料、常见问题解答等信息化条件；鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台，创新教学方法，引导学生利用信息化教学条件自主学习，提升教学效果。

（三）教学资源

教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等。

1.教材选用基本要求

按照国家规定选用优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。

2.图书文献配备基本要求

图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要，方便师生查询、借阅。专业类图书文献主要包括：电子商务专业涉及的职业标准、技术手册、操作规范、规章制度以及案例类图书、专业期刊等。

3.数字教学资源配置基本要求

建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，应种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新，能满足教学要求。

（四）教学方法

专业教学坚持“教、学、做”合一的原则。根据电商专业特点，分别采用现场教学、案例教学、探究式的教学等教学方式。以能力训练为主线，精心安排实训任务，科学设计练习案例，注重知识与能力之间的转化，保障科学合理的训练成效。

1. 学习评价

1.专业教学质量评价

逐步建立专业教学质量评价制度，广泛吸收行业、企业、社会参与评价，逐步建立第三方评价专业教学质量机制。按照行业（行政部门）的要求，组织学生参加相应的从业资格（职业资格）考试，并将每届毕业生从业资格证（职业资格）的最终通过率作为专业教学质量评价的重要指标；对专业课逐步采取教考分离的形式来客观地评价课程教学质量。按照教育行政部门的总体要求，把宏观对口就业率、企业满意率、学生满意率、毕业生可持续发展的能力作为评价专业教学质量的核心指标；及时将专业教学质量评价结果要在一定范围内公开和发布。

2.对教师的评价

建立健全教师教育教学评价制度，把师德师风、教学质量、教育教学研究与社会服务作为评价的核心指标，并将评价结果作为教师年度考核、绩效考核和专业技术职务晋升的重要依据。要采取教师自评、同行互评、学生评教、职能部门抽查、基本技能比赛与抽考、核心专业课教考分离等多种方式，不断完善教师教育教学质量评价内容和方式。

3.对学生的评价

（1）评价主体

以教师评价为主，学生自评、同学互评为辅。广泛吸收就业单位、合作企业、会计主管部门、家长等参与学生质量评价，建立多方共同参与评价的开放式综合评价制度。

（2）评价方法

采取考试与考查相结合，笔试与面试评价相结合，统一考题与随机抽题相结合，试卷与作品评价相结合，过程与结果评价相结合，个人和团队评价相结合，单项与综合评价相结合，总结性与发展性评价相结合的多种评价方式。

（3）评价内容

思想品德与职业素养：依据学校制定的学生日常行为规范，制定思想品德评价方案与细则，计入相应课程与操行课程成绩；依据专业所面向的行业规范与岗位要求，制定职业素养评价方案与细则，把职业道德素养评价贯穿到教育教学全过程。

专业知识与技能：按照专业所面向的行业规范化要求，对照相应职业标准，依据专业课程标准，针对学校专业教学特点，制定具体的专业知识与技能评价细则。引导学生参加各类专业技能等级证（职业资格）考试，鼓励学生积极参加社会实践与专业技能的各种比赛，从考证、比赛与社会实践的过程中接受行业与社会的评价。

科学文化知识与人文素养：依据教育部颁布的课程教学大纲、省教育厅颁布的公共课教学指导方案，制定公共课教学质量评价细则。积极探索人文素质综合测试的内容和方法。

（六）质量管理

电子商务专业的教学质量监控与保障体系在遵照《株洲第一职业技术学校检查工作制度》、《株洲第一职业技术学校关于加强教学质量监控的实施办法》、《株洲第一职业技术学校教学事故认定及处理的规定》、《株洲第一职业技术学校教师教学质量评价办法》、《株洲第一职业技术学校兼职、兼课教师管理（暂行）办法》等文件，对人才培养教学过程各个环节进行监督。并根据电子商务专业人才培养模式改革特点制定了相关的教学质量监控与保障体系。

1.建立了教学督导制度，安排有经验的专业主任及教授督导专业的教学工作。对电子商务专业人才培养教学过程各个环节进行监督和保障。

2.通过校企合作建立了从人才培养方案修订、课程开发到实施的评价体系，从课标的设立，到教案的撰写，教学日历、讲稿、实训项目等教学内容的准备都严格分层次检查、认真督导执行。

3.对校内外项目班教学组织方式的教学质量开展调查分析。通过了解学生在项目班课程考核成绩、电子商务项目运营情况；通过召开学生座谈会、学生评教、督导评教、家长反馈意见等信息、评价学生的创业能力及专业学习实践能力。

4.通过对毕业生就业状况统计、毕业生跟踪调查、用人单位满意度调查等手段，观测就业率、对口就业率、薪酬水平、用人单位满意度等信息，评估学生的就业能力、职业素养，专业人才培养和行业企业需求对接程度。

5.通过第三方专业评价机构，观测毕业生就业质量优势与预警、毕业后一至三年的就业率、毕业去向、不同成绩群体就业率、就业现状满意度、月收入、工作与专业相关度、职业吻合度、离职率等参数、评估学生的可持续发展能力。

十一、毕业要求

(1)符合国家、省教育行政部门中等职业学校学生学籍管理的有关规定。

(2)思想品德评价合格,身心健康。

(3)修满规定的全部课程且成绩合格。

(4)顶岗实习和社

十二、编制说明

（一）编制依据

1.《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》（教职成[2019]13号 ）

2.《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》（教职成[2011]12号）》

3.《中等职业学校电子商务专业教学标准（试行）》

（二）顶岗实习

1.通过下企业顶岗实习，加深对电子商务相关岗位工作职责、工作内容、工作环境、企业 生产组织管理模式和企业文化的认识，提高完成网店客服、网络推广、网店运营助理等典型工作岗位任务的实际操作技能，加深对专业技术知识的理解，使学生具备良好的社会责任感、严谨的学习态度和学习习惯；具有诚信敬业、吃苦耐劳、团队协作的职业精神；具有安全、 质量、效率、保密及环保意识，毕业后能顺利上岗。顶岗实习安排在第6学期进行，共20周，每周计30课时。

2.实习内容主要包括：

①网络营销：市场调查与预测、网络零售、网络贸易、网上洽谈。

②网络编辑：采集现有素材，并进行分类和加工、栏目内容策划与编辑、信息发布、网页的设计与制作、网站日常维护。

③客户服务与管理：客户开发，客户沟通，客户信息反馈，客户投诉处理，客户信息分析，服务管理。

3.实习形式及管理：通过学校推荐、自主择业等方式确定实习单位，签订劳动协议。按照专业人才培养方案要求和实习管理规范，采取实地检查指导、师生定期联系（电话指导、网上了解、短信沟通等）、学生定期汇报（每周一次）、学生实习记载（按月记载）等方式，对学生毕业实习进行全方位、全过程的管理，全面掌握学生实习情况。学生定期回校汇报交流，有针对性地举办专题讲座，提升学生专业知识与技能。将学生实习过程评价、企业评价、学生自我评价等结合起来，对学生实习状况进行综合评价。

（三）其他

  学校在教学实践过程中，应实时采用最新技术标准和技术规范。